各有关单位：

　　2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办"物业管理服务关键时刻MOT管控特训营"，现将有关事宜通知如下：

　　一、邀请对象

　　1．各级房地产主管单位、各房地产企业营销总监、售楼处经理、分管物业领导及相关人员；

　　2．物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；

　　3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

　　二、讲师介绍

　　师资队伍由房地产物业管理领域权威专家、房地产物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。

　　三、课程设置

　　前言

　　（一）物业管理服务的关键时刻MOT

　　（二）房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考

　　第一部分 关键时刻MOT

　　1.如何定义MOT

　　2.推动MOT管理，物业企业（项目）可产生的预期效益

　　3.关键时刻MOT的六大作用

　　第二部分 房地产营销期的物业管理MOT

　　1.房地产营销期物业管理的内容

　　2.房地产营销期物业管理的风险控制

　　3.房地产开发、销售及物业管理的联动

　　4.案例解析：某案场物业服务方案

　　第三部分 前期介入管理与典型案例MOT

　　（一）前期介入的重要性

　　1.前期介入的概念

　　2.前期介入的重要性

　　3.前期介入的典型案例

　　（二）前期介入的一般程序

　　1.工作内容与要求

　　2.物业成立前期介入工作组

　　3.制定工作计划及实施

　　4.前期介入物业应该关注的问题

　　（三）前期介入的内容

　　1.规划设计阶段

　　2.房地产营销阶段

　　3.施工建设阶段

　　（四）管理成本的测算

　　第四部分 承接查验与典型案例MOT

　　1.物业承接查验的定义、原则及条件

　　2.建设单位在物业承接查验中的职责

　　3.查验程序、档案管理和备案手续

　　4.承接查验中发生争议的经典案例

　　第五部分 物业客户服务关键时刻MOT管控

　　1.服务意识的认知——本职工作

　　2.服务意识的4个方面——聆听、感谢、平和、关怀

　　3.有效沟通的10个技巧

　　4.物业服务礼仪情境管理

　　5.客户服务工作流程管理

　　6.客户服务的应急预案

　　第六部分 物业设备设施关键时刻MOT管控

　　1.人行、车行出入口的管控要点

　　2.停车场的管控要点

　　3.消防的管控要点

　　4.安防的管控要点

　　5.电梯的管控要点

　　6.公共设施设备维修养护成本与节能管控要点

　　7.紧急事件处理要点、程序、预案

　　四、时间、地点

　　2017年9月15日-17日（9月15日全天报到） 北京市

　　（具体地址请见报到通知）

　　五、课程费用

　　1. 收费标准：2380元/人（含听课费、资料费、制证费、茶点等，不包含食宿费）。

　　2.需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，宾馆住宿收费标准：320元/标准间(双床房）/天含早餐，费用自理。

　　六、结业证书

　　学习结束后由全国房地产行业培训中心颁发 《物业管理服务关键时刻MOT管控特训营结业证书》，证书实行全国统一编号，网上公示。参加课程时请携带本人近期证件照2张，本人居民身份证复印件1张。

　　七、联系方式

　　主办单位: 全国房地产行业培训中心

　　协办单位：北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司

　　办公地址：北京市海淀区上地商服中心336室

　　联 系 人：程老师

　　联系电话：13120021616

　　垂询网址：www.qgfdc.com

　　监督电话：蒋楠 022-23383281

　　八、其他

　　《报到通知》将于开班前10天统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

　　 全国房地产行业培训中心