各有关单位：

　　近些年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈竞争的市场中取得有利地位，必须要有一批优秀的物业经理人团队。2018年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，规避物业企业各项风险，打造高效团队，提升物业服务水平，促进房地产物业企业健康发展，全国房地产行业培训中心将于2018年12月在北京市开展"新时期精细化管理在物业管理服务中的应用高级研修班"。现将有关事宜通知如下：

　　一、课程收益

　　1.本课程聚焦物业服务企业目前在项目管理中最关注的问题，设置四个专题部分，以提升学员在项目管理中的综合技能；

　　2.创新专题讲座的授课方式，专题研讨并精选服务案例，启发思路，给学员带来良好的学习体验，并能够运用于项目管理实践。

　　二、邀请对象

　　1.各级房地产主管单位、各相关行业协会、各房地产企业分管物业领导及相关人员；

　　2.物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；

　　3.企事业单位、学校、医院等从事后勤管理的负责人及分管领导；

　　4.房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

　　三、讲师介绍

　　师资队伍由房地产物业管理领域权威专家、房地产物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。

　　四、课程设置

　　第一部分 合同管理——物业项目管理的重中之重

　　（一）精细化管理综述

　　（二）从行业案例看合同管理

　　（三）合同法知识与应用

　　1.合同及合同法综述

　　2.合同法的主要内容

　　3.合同的生效

　　4.合同法与物业服务合同的关系

　　（四）项目管理的相关合同

　　1.前期物业服务合同

　　2.物业服务合同

　　3.物业承接查验协议

　　4.其他合同

　　（五)合同应用及细化管理

　　第二部分 客户服务体系建设——物业项目管理的核心

　　（一）物业项目的客户服务

　　1.客户服务综述

　　2.客户服务的内容

　　3.客户服务体系

　　4.服务传递

　　5.客户服务关键接触面

　　6.客户服务效率接触面

　　7.细化管理及服务亮点设计

　　8.创新客户服务体系—行业实例介绍

　　（二）物业项目的客户管理

　　1.客户构成分析

　　2.关键客户识别

　　3.客户关系维护

　　4.客户沟通管理

　　5.客户投诉管理

　　6.客户服务技能训练

　　7.心理学在客户服务中的应用

　　8.讲座与研讨

　　第三部分 物业项目经营实操

　　1.物业服务方案编写及费用测算

　　2.物业服务费纠纷的原因分析及解决方案

　　3.物业项目六种经营模式解析与实施

　　4.不同类型物业的经营管理实施

　　5.经典案例分享与经营创新

　　第四部分 项目管理与风险防范（案例分析+研讨）

　　1.相邻纠纷及解决方案

　　2.公共秩序维护的风险与防范

　　3.设施设备管理风险与防范

　　4.环境管理风险与防范

　　5.员工服务风险与规避

　　6.舆论风险及规避

　　7.其他风险防范

　　8.学员互动

　　五、时间、地点

　　2018年12月13—15日（12月13日全天报到） 北京市

　　（具体地址请见报到通知）

　　六、课程费用

　　1.收费标准：2380元/人（含课程费、资料费、制证费等）。

　　2.需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，宾馆住宿收费标准：320元/标准间(双床房）/天含早餐，费用自理。

　　七、结业证书

　　课程班结束后由全国房地产行业培训中心颁发《结业证书》证书实行全国统一编号，网上公示。参加高级研修班时请携带本人近期证件照2张，本人居民身份证复印件1张。

　　八、联系方式

　　联系地址：北京市海淀区上地商服中心3层336

　　联 系 人：程老师

　　联系电话：13120021616

　　监督电话：022-23383281 全国培训部

　　文件查询网址：www.qgfdc.com 全国房地行业培训中心

　　九、其他

　　《报到通知》将于开班前10天统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

　　附件："新时期精细化管理在物业管理服务中的应用高级研修班"报名表

　　全国房地产行业培训中心

　　2018年11月