各相关单位：

　　随着物业服务企业的资质取消，物业服务收费价格被放开，物业服务市场被回归，物业服务行业进入了无证发展的新时代。贯彻落实《住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》建办房[2017]75号 ，做好取消物业服务企业资质的后续管理工作，建立健全物业服务标准和服务规范，规范物业服务合同行为，明确物业服务企业责任边界，引导物业服务企业增强服务意识，创新服务理念，提升服务品质。物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要及时调整合理的经营策略。

　　2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会6月1日在北京召开，根据中国指数研究院报告摘要，物业行业的环境变化加速行业转型。物业企业规模扩张仍是王道，强者恒强态势愈加明显，物业企业需要技术推动企业发展，分享技术红利。互联网、物联网推动行业转型，优秀物业服务企业会朝着平台化转型，围绕房屋、人和空间三方面开展相关业务。如何启动科技智慧物业的思路和方法是目前行业的必经之路！作为物业管理的基础，项目管理一直是企业经营管理核心，在目前的新形式下，项目管理的模式和工具也都发生了深刻变化，如何从科技智慧物业角度提升项目管理水平，这是需要我们重视的视角。

　　为了帮助各地、各企业提高物业管理水平，及时的调整物业服务经营策略、创新物业管理模式，实现物业项目精细化、智能化、科技化管理，规范物业管理服务行为，全国房地产行业培训中心决定举办"无证时代物业管理新策略暨科技智慧物业打造专题培训班",望各单位积极组织本单位、本系统和各街道、社区及物业企业相关人员积极参加。现将具体事宜通知如下：

　　一、参会对象

　　各级房地产和物业行政主管单位领导、物业协会领导、各房地产企业分管物业领导；各物业企业总经理、副总经理、部门经理、项目经理、拟任项目经理等物业中高层管理人员及储备干部；资产经营管理公司等。

　　二、师资介绍

　　届时将邀请住房和城乡建设部、中国物业管理协会、深圳房地产与物业管理研修学院、全国房地产行业培训中心、知名物业企业高层人士等有关领导和物业领域权威专家授课并现场答疑交流。

　　三、培训内容

　　第一部分：物业管理新时代、新思维、新矛盾、新目标

　　1.行政管理单位如何从企业资质审批的事前管理走向对物业服务的事中、事后监管；

　　2.物业服务企业如何在无证时代规避风险开展业主满意的物业服务；

　　3.业主如何适应新时代的变化？行业协会如何开展有效的自律管理；

　　4.行业协会如何开展有效的自律管理；

　　5.资质取消、价格放开、市场回归；

　　6.无证时代物业服务经营策略的调整：

　　（1）经营目标调整 （2）新承接项目调整

　　（3）在管项目调整 （4）物业费定价成本回归

　　（5）绩效考核以价值为主导（6）微利经营成为历史

　　第二部分 物业招投标策略及物业管理服务方案编写

　　1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备；

　　2.如何响应招标需求成功中标；

　　3.市场调研和现场勘查重点关注的问题；

　　4.编制物业管理方案的作用与目的；

　　5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定；

　　6.制定物业管理方案的12个要点解析；

　　7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制。

　　第三部分 物业费的测算与收费管理

　　1.酬金制和包干制各适用于哪种业态，如何获取物业公司最大合理利润；

　　2.物业费测算依据及说明；

　　3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析；

　　4.物业项目经费收支的盈亏分析；

　　5.物业服务收费管理；

　　（1）如何提高物业收费率

　　（2）导致物业收费困难的因素

　　（3）应对物业费难收的提前措施

　　（4）物业费的清欠流程

　　6.代收代缴费用的收取；

　　7.物业项目管理服务前期开办费的测算。

　　第四部分 物业管理服务纠纷处理与风险防范

　　1.物业管理服务区域内的物权分配及建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务；

　　2.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因；

　　3.现阶段物业纠纷司法裁判的特点；

　　4.建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷；

　　5.前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理；

　　6.物业纠纷处理依据、原则及技巧；

　　7.物业管理服务公共关系沟通协调。

　　第五部分 物业项目成本控制与效益提升

　　1.高品质服务提升物业收费率 ； 2.集团采购；

　　3.降低人力成本； 4.商务运营；

　　5.成本控制与绩效考核相结合； 6.加强设施设备管理维护；

　　7.节能降耗。

　　第六部分 科技智慧物业管理经验分享

　　1.科技智慧物业项目介绍；

　　2.互联网、物联网技术与传统物业服务深度融合先进经验介绍；

　　3.员工端、服务（经营）端、管理端三端信息化工具应用；

　　4.服务云、经营云、管理云三大智能信息化经营管理体系搭建；

　　5.生活家服务体系，构建科技智慧物业服务场景；

　　6.生活家云平台，构建线上服务体系。

　　四、培训时间、地点

　　2018年7月26日-28日（26日全天报到） 呼伦贝尔市

　　2018年8月08日-10日（08日全天报到） 贵阳市

　　五、培训费用（详见《报到通知》）

　　费用2680元/人（含会务费、资料费、场地费、证书费、税费、专家费、茶点等）；食宿可统一安排，费用自理。

　　六、结业证书

　　特训营结束后由全国房地产行业培训中心颁发结业证书，证书实行统一编号，网上公示。（需提供近期免冠照片、身份证复印件各2张）

　　七、联系方式

　　联 系 人：郝永辉 13426267471 电话传真：010-61262670

　　报名邮箱：455039655@qq.com 查询网址：www.qgfdc.com

　　咨询电话：022-23383281 全国房地产行业培训中心

　　八、其 它

　　1.请于培训班开班前一周将"报名回执表"发电子邮件至会务组，根据报名顺序，发送《报到通知》，详告报到时间、地点、行车路线及有关事项；

　　2.收到此通知可转发下属单位，复印有效。

　　 全国房地产行业培训中心