各有关单位：

　　近些年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈竞争的市场中取得有利地位，必须要有一批优秀的物业经理人团队。2019年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，规避物业企业各项风险，打造高效团队，提升物业服务水平，促进房地产物业企业健康发展，全国房地产行业培训中心将于2019年开展"物业管理与房地产营销的联动与实施高级研修班"。现将有关事宜通知如下：

　　一、邀请对象

　　1．各级房地产主管单位、各相关行业协会、各房地产企业分管物业领导及相关人员；

　　2．物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、部门经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；

　　3. 企事业单位、学校、医院等从事后勤管理的负责人及分管领导；

　　4．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。

　　二、讲师介绍

　　师资队伍由房地产物业管理领域权威专家、房地产物业服务企业高层人士、资深专家与学者授课。

　　三、课程设置

　　第一部分 物业招投标策略及物业管理服务方案编写

　　1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?

　　2.如何响应招标需求成功中标？

　　3.市场调研和现场勘查重点关注的问题

　　4.编制物业管理方案的作用与目的

　　5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定

　　6.制定物业管理方案的12个要点解析

　　7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制

　　第二部分 房地产营销期的物业管理

　　1.物业管理的前期介入

　　（1）物业管理前期介入的3个阶段

　　（2）物业管理前期介入的程序

　　2.营销策划阶段物业管理前期介入的8个要点

　　3.销售案场的物业管理工作的2个目标

　　4.房地产开发、销售及物业管理的联动与实施

　　5.销售案场物业现场管理、施工现场的物业管理、样板房的物业管理

　　6.房地产营销期物业管理的风险及风险控制

　　7.案例解析：某案场物业服务方案

　　第三部分 承接查验

　　1.承接查验的工作计划

　　2.承接查验的方案

　　3.承接查验的流程

　　4.承接查验的重点内容（前期介入存在的问题）

　　5.承接查验的责任划分

　　6.不合格问题与遗留问题的处理

　　7.物业项目移交清单

　　第四部分 五星级客户服务体系构建

　　1.什么是客户服务？

　　2.什么是五星级客服体系？

　　3.服务经济的时代，服务怎样最终成为利润的源泉？

　　4.五星级客户服务体系构建包含的内容

　　（1）卓越的绩效

　　（2）敏捷的反应

　　（3）专业的平台

　　（4）忠诚的客户

　　（5）精专的团队

　　5.怎样从客户服务标准到达客户需求标准？

　　6.客户服务中心功能提升之道？给客户服务标准更要给内部标杆学习参考

　　7.企业五星级客户服务评审

　　四、时间、地点（具体地址请见报到通知）

　　2019年03月21—23日（03月21日全天报到） 天津市

　　2019年04月25—27日（04月25日全天报到） 长沙市

　　2019年05月23—25日（05月23日全天报到） 北京市

　　五、课程费用

　　1. 收费标准：2380元/人（含课程费、资料费、制证费、茶点等）。

　　2. 需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，费用自理。

　　六、结业证书

　　课程班结束后由全国房地产行业培训中心颁发 《结业证书》证书实行全国统一编号，网上公示。参加高级研修班时请携带本人近期证件照2张，本人居民身份证复印件1张。

　　七、联系方式

　　联系单位：全国房地产行业培训中心

　　联系地址：北京市海淀区上地商服中心3层336室

　　联 系 人：程威老师

　　联系电话：13120021616

　　监督反馈：022-23383281 蒋老师

　　八、其他

　　《报到通知》将于开班前10天统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

　　全国房地产行业培训中心

　　2019年1月