全国房地产行业培训中心文件

全行[2020] 7 号

关于举办“物业项目经营与管理专题高级研修班”的

通  知

各有关单位:

随着全国物业管理规模的不断扩大，物业项目经理作为物业管理的核心人物，其综合素质与专业技能对物业管理服务水平的影响日益显著。为了提高物业项目经理队伍的整体素质，促进物业项目经理掌握相应的基础理论和专业技能，以满足行业快速发展和广大业主对物业管理服务的需求。从而，提升我国新常态下物业行业整体服务水平，避免因管理不善而引发的服务纠纷，并推动物业管理行业持续良性发展。因此，我中心决定继续举办“物业项目经营与管理专题高级研修班”。现将有关事项通知如下：

一、培训对象

物业服务企业在岗项目经理或部门经理以及其他相关管理人员等。

二、培训教材及内容（可根据当地行业需求进行调整）

（一）培训教材：采用全国“物业管理师资格考试”统一教材（2014年4月出版）《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业经营管理》。
    （二）培训内容：

专题一：物业服务合同

1.合同的基本知识

2.物业服务合同的综合知识

3.前期物业服务合同风险管理

4.物业服务合同风险管理

5.行业实例解析

专题二：物业管理“一盘棋”

1.售楼处物业现场管理

2.售楼工作与物业管理工作的衔接与实施

3.房地产开发、销售及物业管理的联动与实施

4.服务创新

专题三：物业项目经营实操

1.物业服务方案编写及费用测算

2.物业服务费纠纷的原因分析及解决方案

3.物业项目六种经营模式解析与实施

4.不同类型物业的经营管理实施

5.经典案例分享与经营创新

专题四：物业项目风险管理

1.客户服务的风险管理

2.员工服务的风险管理

3.设施设备的风险管理

4.公共秩序维护的风险管理

5.物业管理法律风险管理

专题五：物业承接查验

1.《物业承接查验办法》（住房和城乡建设部颁发的建房[2010]165号）

2.物业承接查验与交付流程和操作指南

3.物业承接查验所发现的问题及质量跟进

专题六：物业设备设施管理

1. 物业设备管理基础知识

2. 建筑室内给排水

3. 小区给水及热水、饮水供应

4. 建筑消防系统

5. 供暖与燃气供应

6. 空气调节

7. 建筑通风与防排烟

8. 安全用电与建筑防雷

9. 电梯系统的运行与安全

10.智能建筑与物业管理概述

三、培训方式

本着“立足行业，面向全国”的发展战略和“送教上门”的服务方式，结合地方行业发展及需求，与各地行业主管部门合作办学。课程设置中，教师的课堂授课与学员互动式的体验学习相结合，教师的作用也从以课堂讲授为主转向以教学设计与组织、指导、监控和考核学员的学习活动为主，在不同阶段分别扮演教师、顾问、观察和分析者的角色，发挥着多重的作用。

四、培训师资

全国房地产行业培训中心“师资库”教授、资深专家与学者授课。

五、考试、证书及证书使用说明

考试：考试采用闭卷的方式进行。全国房地产行业培训中心在试题库随机抽取试题，实行考培一体。

证书：考试成绩合格者，由全国房地产行业培训中心颁发《全国物业管理项目经理岗位证书》，证书实行全国统一编号，网上公示。查询网址：www.qgfdc.com

1. 《全国物业管理项目经理岗位证书》适用于物业管理系列项目，限于持证者在岗期间使用。

2.本证书由“全国房地产行业培训中心”统一印制、颁发。

3.本证书在全国范围内有效。

4.持证者在岗期间接受继续教育，由培训机构负责并做好记录。

5.证书应妥加保存、不得买卖、涂改、伪造。

六、培训时间、地点（具体时间、地点待定）

    七、培训费用

培训费用1200元/人（含培训费、教材资料费、考务费及制证费等）。

八、继续教育

对已经取得证书的人员，拟定每二年进行一次继续教育，在二年期间如国家有关制度政策变化较大，可增加继续教育的次数。

九、联系方式

联系单位：全国房地产行业培训中心             

联系电话: 022—23383281          

联 系 人：蒋老师                

十、其它

1.参加培训的学员请携带本人近期证件照3张（学籍卡1张、准考证1张、证书1张），请携带本人居民身份证复印件1张；

2.收到此通知可转发下属单位，复印有效。

 全国房地产行业培训中心

                                                                                               2020年1月1日